Diagnostic de maturité d’organisation (38 questions)

5. Le style de leadership inspire sans tomber dans le contrôle.

6. Les managers coachent (questions, feedback) autant qu’ils dirigent.

7. Les comportements attendus sont clairs et incarnés par les leaders.

8. La confiance prime sur la peur (peu de culture sanction/jugement).

1. La vision est claire, écrite et comprise au‑delà du COMEX.

2. Les priorités stratégiques guident réellement les décisions.

3. La vision est revue avec le terrain et les clients.

4. Les objectifs sont reliés à des indicateurs simples et suivis.

21. Les circuits de décision sont simples et connus.

22. Les arbitrages intègrent plusieurs points de vue (client, terrain, risques).

23. Les réunions produisent décisions tracées et ‘qui fait quoi pour quand’.

24. Les silos sont contournés par des instances transverses efficaces.

9. Les processus clés sont définis, utilisés et améliorés.

10. Les erreurs sont analysées (cause racine) puis partagées.

11. La qualité est recherchée sans bureaucratie excessive.

12. Les clients perçoivent une expérience homogène.

17. Les REX sont diffusés au delà des équipes sources.

18. Les expérimentations sont possibles à faible risque.

19. Les apprentissages modifient réellement les pratiques.

20. Les idées client‑terrain remontent et influencent la stratégie.

13. La latitude décisionnelle est donnée au plus près du client.

14. Les équipes ont les compétences et l’autorité pour agir.

15. L’information utile à décider est accessible.

16. Les succès de l’autonomie sont reconnus et capitalisés.

La voix du client (feedback/verbatims) est revue à un rythme défini par la direction et les équipes.

Les signaux faibles terrain (irritants récurrents) sont collectés et donnent lieu à un essai décidé sous 2 semaines.

Les verbatims clients sont accessibles à tous et synthétisés en 3 thèmes prioritaires visibles.

Les arbitrages stratégiques mentionnent explicitement l’impact client avant décision.

Nous lançons des projets sans vérifier l’effet sur l’expérience client.

Les irritants connus restent ouverts plus de 3 mois sans action visible.

Chez nous, le client est toujours au centre.

Chaque réunion se clôt par « qui fait quoi pour quand », tracé et relu au point suivant.

Les décisions sont timeboxées et publiées dans un registre de décisions.

Après incident, nous faisons une rétro de 20 min aboutissant à 1–2 actions datées et responsables.

Les rituels (daily/weekly/review) ont un objectif clair et une durée respectée ; on coupe ce qui n’a plus d’utilité.

Des jeux de pouvoir monopolisent la parole et freinent les décisions.

Les décisions reviennent en arrière sans justification claire.

Nos réunions sont toujours efficaces et motivantes.